1. Naturaleza del producto

Todos los productos de Eterno Amor Papelería son confeccionados de manera personalizada según los datos, nombres, fechas y preferencias indicadas por cada cliente. Debido a esta naturaleza única e intransferible de nuestros productos, no se aceptan devoluciones una vez que el pedido ha sido aprobado y producido.

2. Proceso de aprobación

Antes de proceder a la impresión o producción final, el cliente recibirá una muestra digital del diseño para su revisión y aprobación. Una vez que el cliente confirme su aprobación — ya sea por correo electrónico o WhatsApp — el pedido pasará a producción de forma inmediata.

A partir de ese momento, Eterno Amor Papelería no se hace responsable por errores u omisiones que no hayan sido señalados antes de la aprobación. Cualquier modificación posterior al visto bueno del cliente será considerada un pedido nuevo, sujeto a disponibilidad y nuevos plazos de entrega.

3. Productos dañados en el traslado

Nos esforzamos por embalar cada pedido de manera segura y adecuada para su transporte. Sin embargo, en caso de que un producto llegue dañado debido al proceso de envío, el cliente deberá:

• Revisar el pedido apenas lo reciba y contactarnos lo antes posible.

• Registrar el daño con fotografías en el momento de la recepción.

• Comunicarse directamente con la empresa de transporte utilizada (Bluexpress o Starken) para hacer el reclamo correspondiente, ya que el daño durante el traslado es responsabilidad del servicio de courier.

Te recomendamos guardar el embalaje original al momento de recibir tu pedido, ya que puede ser requerido por la empresa de envíos para gestionar el reclamo.

4. Cancelaciones y crédito a favor

Una vez realizada la compra, el equipo de Eterno Amor Papelería comienza a trabajar en tu pedido personalizado. No se realizan reembolsos en ninguna circunstancia.

En caso de que el cliente necesite cancelar su pedido por razones de fuerza mayor, el valor pagado quedará registrado como crédito a su favor por un período de 12 meses desde la fecha de compra. Este crédito podrá ser utilizado en cualquier producto del catálogo de Eterno Amor Papelería.

5. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de nuestros canales oficiales:

• Email: contacto@eternoamor.cl

• Instagram: @eternoamorpapeleria

 

• Sitio web: eternoamor.cl