ETERNO AMOR PAPELERÍA
Términos y Condiciones
Al realizar una compra en Eterno Amor Papelería, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. Información general
Eterno Amor Papelería es una empresa de papelería personalizada para eventos, con sede en Los Ángeles, Chile. Realizamos envíos a todo el país a través de las empresas de courier Bluexpress y Starken. Si el cliente requiere otra empresa de envíos, deberá indicarlo al momento de realizar su pedido.
2. Proceso de pedido
Todo pedido sigue el siguiente proceso:
- El cliente realiza su pedido indicando especificaciones, nombres, fechas y cualquier detalle relevante.
- El equipo de diseño elabora una muestra digital y la envía al cliente para su revisión.
- El cliente aprueba el diseño. La aprobación puede realizarse por correo electrónico (método predeterminado y recomendado) o por WhatsApp. Nota: la aprobación por WhatsApp no es recomendada ya que la resolución de imagen puede no mostrar todos los detalles con precisión. La responsabilidad de la revisión es del cliente.
- Una vez aprobado el diseño, se procede a la producción e impresión del pedido.
- El pedido es despachado a la dirección indicada por el cliente.
3. Tiempos de producción y entrega
Los tiempos de producción son los siguientes:
- Pedido normal: hasta 2 semanas hábiles, dependiendo de la complejidad y volumen del pedido.
- Pedido express: hasta 4 días hábiles. Consultar disponibilidad y posible costo adicional al momento del pedido.
Los tiempos de envío dependen de la empresa de courier y la región de destino, y son adicionales al tiempo de producción.
4. Cantidades mínimas
La mayoría de nuestros productos tienen un mínimo de 12 unidades por pedido. Algunos productos particulares se venden por unidad. Las cantidades mínimas de cada producto se detallan en la descripción individual dentro de nuestro catálogo en el sitio web.
5. Pago
Los pagos se realizan mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria de Eterno Amor Papelería. Los datos de pago serán proporcionados al cliente al momento de confirmar su pedido. El pedido no comenzará a procesarse hasta que se confirme la recepción del pago.
6. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de:
- Verificar que todos los datos entregados (nombres, fechas, direcciones, textos) sean correctos antes de la aprobación del diseño.
- Revisar la muestra digital con atención antes de dar el visto bueno.
- Proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
- Revisar el pedido al momento de recibirlo y contactarnos inmediatamente ante cualquier problema.
7. Modificaciones y cambios
Eterno Amor Papelería se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web eternoamor.cl.
En Eterno Amor Papelería nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y cómo la protegemos.
1. Información que recopilamos
Al realizar un pedido, recopilamos la siguiente información:
- Nombre completo del cliente.
- Dirección de envío.
- Correo electrónico y/o número de WhatsApp para comunicación sobre el pedido.
- Información del evento (nombres, fechas, detalles de personalización) necesaria para la confección del producto.
No recopilamos información de tarjetas de crédito ni datos bancarios. Los pagos se realizan por transferencia electrónica directa.
2. Cómo usamos tu información
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:
- Procesar y gestionar tu pedido.
- Comunicarnos contigo durante el proceso de diseño, aprobación y despacho.
- Registrar tu información en nuestra base de datos interna de clientes.
No compartimos, vendemos ni cedemos tu información personal a terceros, salvo lo estrictamente necesario para el despacho de tu pedido (nombre y dirección de envío con la empresa de courier).
3. Base de datos de clientes
Eterno Amor Papelería mantiene una base de datos interna con la información de sus clientes. Esta base de datos se utiliza exclusivamente para la gestión de pedidos y seguimiento interno. No es utilizada para envíos masivos de publicidad ni compartida con terceros.
4. Seguridad de la información
Nos comprometemos a mantener la información de nuestros clientes de manera segura y confidencial. El acceso a esta información está restringido exclusivamente al equipo de Eterno Amor Papelería.
5. Tus derechos
De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, el cliente tiene derecho a:
- Saber qué información personal tenemos registrada sobre él o ella.
- Solicitar la modificación de datos incorrectos o desactualizados.
- Solicitar la eliminación de sus datos de nuestra base de datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos en:
- Email: ea.invitaciones@gmail.com
- Instagram: @eternoamorpapeleria
6. Cambios a esta política
Eterno Amor Papelería se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el sitio web eternoamor.cl y entrará en vigencia desde su publicación.